Refund policy

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea válida, deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contactocasavalley@gmail.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto dañado, incorrecto o defectuoso (ver sección siguiente). Los productos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a contactocasavalley@gmail.com.

 

·Política de devolución por productos dañados, incorrectos o defectuosos:
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para poder evaluarlo y resolverlo. En estos casos, no se te cobrará el costo de envío de la devolución, ya que corre por nuestra cuenta.

 

·Cancelar un pedido:
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que sea enviado.

Si tu pedido ya fue enviado, por favor consulta las políticas de devolución mencionadas arriba, según el motivo de tu solicitud.

 

·Cambios:
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que buscas es devolver el producto que tienes, y una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo producto.

 

·Pedidos extraviados:
Si han pasado más de 2 días desde la fecha estimada de entrega, contáctanos por correo a contactocasavalley@gmail.com. Iniciaremos una investigación con la paquetería, para lo cual solicitamos un plazo de 5 días hábiles.

Si después de esos 5 días no logramos rastrear tu pedido, se considerará extraviado. En ese caso, podrás elegir entre un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.

 

·Reembolsos:
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, para informarte si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos en contactocasavalley@gmail.com.